Processus management de la qualité et des risques
Contexte
La démarche qualité et gestion des risques est en place dans les établissements de santé. Néanmoins, il est nécessaire de la repositionner et de la restructurer pour permettre à chacun de s’approprier ses rôles et responsabilités, qu’il s’agisse du pilotage stratégique et opérationnel ou de la mise en œuvre de cette démarche.
Documents à télécharger
- Clarifier les exigences de la réglementation et les attendus de la certification relatifs au processus
- Se positionner en tant que pilote du processus au sein du système de processus
- Connaître les outils de pilotage et d’évaluation du processus
- Être capable de décrire l’ensemble du processus
- Se préparer à la visite de certification pour le processus management de la qualité et de la gestion risques
- Directeur, directeur des soins, président de CME, coordonnateur de la gestion des risques associés aux soins, responsable qualité, gestionnaire des risques…
- Participer au processus en qualité de pilote ou intervenant directement ou indirectement dans le processus MQGR
- Supports pédagogiques : supports de formation – cas pratiques – documentation
- Intervenant : un formateur du BAQIMEHP
- Modalités d’évaluation : vérification de la progression pédagogique homogène du groupe et de l’assimilation du programme. Un questionnaire d’évaluation, complété par chaque participant, portera sur le déroulement de la formation (rythme, programme, support de cours), sur le (ou les) intervenant(s), et sur les modalités pratiques d’organisation.
- 990 € pour le 1er participant aux deux journées de formation (693 € à partir du 2e participant)
- À Paris les :
- 29-30/03/21 & 4-5/10/21
- 2 jours soit 14 heures / 9h30-17h30 jour 1 / 8h30-16h30 jour 2
CONTENU
- Introduction
- Le concept de la qualité et gestion des risques
- Contexte externe
- Les exigences réglementaires et normatives
- Les exigences de la certification
- Le pilote du processus
- Les rôles et missions des pilotes
- Les outils de pilotage du processus
Cas pratique
- La coordination avec le système de processus
- La coordination avec les processus en interfaces
- La coordination avec les clients extérieurs
Cas pratique
- Connaître le processus « Management qualité et gestion des risques »
- Les étapes de l’engagement et du pilotage du processus
- Pilotage stratégique
- Pilotage opérationnel
Cas pratique
- Le management opérationnel de la démarche
- La veille réglementaire et normative
- La gestion documentaire
- La gestion des risques a priori
- La gestion des événements indésirables
- Les évaluations des pratiques professionnelles
- La gestion des plaintes et réclamations
- La gestion de crise (tensions hospitalières et situations sanitaires exceptionnelles, plan de sécurisation d’établissement…)
Cas pratique
- Les étapes de l’engagement et du pilotage du processus
- Se préparer à la visite de certification
- Les modalités de visite
- Se préparer à la visite
Cas pratique
- Conclusion